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《鼎煌網客服部售后服務條款》

首先感謝您選擇鼎煌網,鼎煌網深知長期的合作是信息服務的根本!拔⑿γ鎸蛻,用心解答問題”是我們一直貫徹的服務方針,鼎煌網最為重視的是為客戶提供后期的專業服務。

在鼎煌網制作的營銷型網站客戶享有一年免費網站售后服務,服務內容如下:

1、保密服務:
客戶提供的所有業務技術資料、文檔,鼎煌網均對第三方保密;涉及項目的所有設計文檔、源代碼和空間域名相關資料對客戶開放,并承諾對第三方保密。

2、刻錄光盤服務:
鼎煌網將網站編譯后源文件刻錄成光盤郵寄至客戶負責人,保障客戶網站數據存檔。

3、網站運營服務:
a. 網站操作培訓:鼎煌網提供一次免費網站后臺操作及網站優化培訓,時長為一天(培訓地點:鼎煌網公司會議室),如由于距離問題不能來參加,可提供培訓視頻。
b. 網站診斷:鼎煌網每三個月定期為客戶進行網絡運營診斷,并出具網絡運營階段性診斷報告,其中包括:關鍵詞位置、站內優化分析、站外推廣分析、網站運行安全報告;
c. 沙龍學習:每月一次的學習沙龍,如由于距離問題不能來參加,可提供沙龍視頻。
d. 人員交接培訓服務:貴公司網站運營人員流失,新進人員不能很好的交接工作,客戶將提供工作交接過度培訓服務。
e. 鼎煌網提供網站錄入、更新資料等后臺編輯問題的咨詢,鼎煌網客服專員對客戶后臺操作問題進行電話或QQ指導。
f. 客戶享有鼎煌網提供的網絡運營推廣視頻,文檔及工具。
(注:鼎煌網不提供任何有關資料錄入更新服務(資訊文章、產品、廣告圖片、視頻)。)

4、站點維護服務:
a、在鼎煌網購買空間域名郵箱等第三方產品項目享有鼎煌網專項服務。及時觀察網站運行情況,提供安全可靠的防范措施,7*24小時的客戶服務熱線,快捷及時的響應速度保障網站的正常運行。
b、將由鼎煌網客服專員為客戶提供一對一式的客戶服務,當站點發生故障,可通過QQ、電話等快捷方式聯系對應的鼎煌網客服專員,鼎煌網確認故障原因后將在第一時間聯系相關服務商進行問題的處理,以最快的速度給予相應處理方案。并將此問題注明緊急問題優先解決,保障網站的正常運營。

5、程序維護服務:
網站運營過程中出現的程序bug問題,可通過QQ、電話等方式將問題反饋給鼎煌網客服專員,鼎煌網將以最快速度提出解決方案并解決問題。
(注:程序修改不包含框架變動,新增功能,或客戶自行修改過程序。)

6、第三方產品支持服務:
a. 在鼎煌網購買域名,將享有保障網站域名正常解析,正常使用服務。
b. 未在鼎煌網購買域名,將享有鼎煌網專業技術人員提供解決方案。
c. 在鼎煌網購買空間,將享有全年無限制次數免費數據轉移服務。
d. 未在鼎煌網購買空間,將享有全年一次免費數據轉移服務。
e. 客戶如誤操作導致網站數據丟失,恢復全站數據第三方空間服務商需收取相應費用(此費用將由客戶自行承擔)。
f. 在鼎煌網購買空間,鼎煌網為客戶提供備案支持。正規渠道的免費備案,由鼎煌網專業備案人員協助辦理網站備案核驗手續,跟進備案審核進度,保障網站正常上線運營。
g. 在鼎煌網購買空間,如備案號注銷,客戶將享有鼎煌網免費提供臨時的美國空間供網站正常運營,同時由鼎煌網專業備案人員協助辦理備案核驗手續。
h. 在鼎煌網購買企業郵箱,400電話,EC在線客服將享有企業郵箱使用方法培訓、EC在線客服后臺使用培訓,400電話座席,彩鈴設置培訓。
i. 在鼎煌網購買第三方產品,產品到期前一個月鼎煌網客服專員將以郵箱、電話或QQ通知到客戶續費,以保障網站及第三方產品的正常使用。
(注:未在鼎煌網購買第三方產品,鼎煌網不提供以上有關第三方產品技術支持。)

7、周期性回訪服務:
在本合同有效期內,鼎煌網每兩個月對客戶進行定期的回訪工作,使問題在出現第一時間獲得解決,避免遺留問題的發生。

8、資費標準:
網站售后維護到期前一個月,鼎煌網將安排客服人員通知續費。如未辦理續費項目將不再享受以上條款內容,網站售后維護費用為一年2000元。
TEL:158-9640-9632
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